Une démarche d’amélioration continue
Notre système qualité repose sur un pilotage structuré et rigoureux, conforme aux exigences de la norme ISO 9001. Cette certification internationale atteste de la qualité de notre organisation et de notre engagement à fournir des services inscrits dans une démarche d’amélioration continue, orientée vers la satisfaction de nos clients.
Fondée sur des processus clairement définis et pilotés à l’aide d’indicateurs clés, cette démarche garantit la qualité de nos prestations, l’efficacité de notre organisation et la cohérence de nos méthodes de travail. Elle nous permet d’anticiper les besoins, de maîtriser les risques et d’améliorer continuellement nos services.
L’écoute active de nos clients, partenaires et collaborateurs nourrit l’évolution de nos pratiques et l’optimisation de nos processus, renforçant chaque jour notre engagement en faveur d’un service immobilier transparent, rigoureux et durable.
« Si vous vous améliorez de 1 % chaque jour pendant un an, vous finirez par être 37 fois meilleur qu’au départ.» – James Clear
La qualité en action
Notre engagement en faveur de la qualité, porté par notre charte, se traduit par une remise en question permanente de nos pratiques. Les retours de nos clients nous permettent de mieux comprendre leurs attentes, d’identifier nos axes d’amélioration et de faire évoluer nos services. Des enquêtes de clients mystères enrichissent notre compréhension du parcours client, tandis que le SPG Day constitue un rendez-vous annuel favorisant les échanges et la cohésion entre les équipes.
Le développement des compétences de nos collaborateurs constitue un pilier de cette démarche. En 2025, nos équipes ont suivi 62 formations, dont 8 brevets fédéraux et 14 formations comportementales et managériales, complétées par près de 80 séminaires professionnels. La SPG bénéficie également du label Formation de l’USPI Genève et de son programme interne « SPG Talks », dédié au partage de bonnes pratiques et au renforcement de la culture qualité.
Enfin, en complément de notre charte fournisseurs, une enquête interne mensuelle évalue nos partenaires afin de garantir des prestations conformes à nos standards de qualité.
Nos engagements
Pour nos clients
• Une approche alliant vision éclairée, proactivité et soin dans l’exécution.
• Un accompagnement rigoureux et engagé, orienté résultats.
• Une collaboration transversale, guidée par la recherche de compréhension des besoins de nos clients dans des domaines qui peuvent dépasser le champ d’activité de chacun, afin d’apporter des solutions complémentaires et innovantes.
• Une remise en question permanente et une amélioration continue visant leur satisfaction.
Pour nos partenaires
• Des relations qui s’inscrivent dans la durée, respectueuses et empreintes d’exigence, basées sur la confiance.
• La co-construction de projets porteurs de sens, créateurs de valeur sur les plans économique, social et environnemental.
• Une intégration dans une chaîne de valeur maîtrisée, qualitative et éthique, privilégiant les ancrages locaux.
Pour nos collaborateurs
• Un environnement de travail respectueux de l’équilibre entre les besoins d’accomplissement personnels et professionnels de chacun.
• Une exigence assumée partagée : celle de la précision, de la qualité, de la confiance et du sens.
• La valorisation de l’initiative, de la compétence et du leadership collectif.
